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奈瑞儿美容师接待技巧:这四种话不能多说

  奈瑞儿美容师接待技巧:这四种话不能多说

  在外人眼中,美容师有一张灵活的巧嘴,和顾客交谈的时候,吐字清晰、妙语如珠,让顾客感到十分的贴心,愿意花钱购买产品。其实美容师的话术也是通过长期的训练和实践积累而成的。下面奈瑞儿美容院的老师就为大家分享下—这四种话不要说,否则覆水难收,

  1、个人隐私的话题

  美容师在和顾客交谈时候,尽量少讲一些个人的隐私。不提倡谈隐私,并不是说完全不讲。因为有时候适当的透露隐私可以让彼此的关系更进一步。但是一定要注意尺度。有些人可能会困惑,我透露的都是自己的隐私,这有什么关系呢?但是,你仔细想一想,就算你把自己的婚姻情况、工资收入以及其他的私密问题对顾客全盘的拖出,这能够对你的销售业绩有帮助吗?很多美容师在交流的时候喜欢八卦,实际上,这对个人的工作毫无进展。

  2、指责顾客的话语

  有些美容师在接待新顾客的时候,第一句话就说,“你的皮肤状况不太好啊”或者“这件衣服不怎么合适你”诸如此类的批评性的话语。这些脱口而出的话,包含着浓重的指责和批评的意味,但是很多美容师却并没有意识到这一点。或者说她们在指责或者批评的时候,并不是有意的,但是在顾客眼中看来,这种指责就是刻意的,让他们感到十分的不舒服,同时也会影响你在顾客心中的友善形象。

  3、夸张不实的介绍词

  个人业绩是考核美容师能力的重要标准,所以现在许多美容师都十分看重自己的业绩,希望通过一切的方法来向顾客推销产品,这样就导致在向顾客销售的过程中,出现了很多夸张不实的语句。例如一款美白产品,主要功能是美白祛斑,美容师为了刺激顾客购买欲望,可能会夸大这款产品的功能,说它同时有祛痘或者是润肤的功能,这些都是不实的话,虽然可以在一时之间提高自己的销售业绩,但是顾客在购买了产品之后,总会得知你说的话的真假,一旦引起了纠纷,则得不偿失。

  4、质疑性的表达

  不管是什么样的顾客,她们来美容院的目的只有一个,就是希望美容师可以满足她们的需要,解决她们的问题。美容行业作为服务性的行业,意在为顾客提供最好的服务,因为顾客就是上帝,让顾客感到宾至如归,是每一个美容师的职责所在。但是现在很多美容师并未认识到这一点,在和顾客交流的时候,往往将自己作为一位长者或者老师。表达的语句经常是“你明白我说的意思吗?”或者是“你懂了吗?”这些质疑性的话语,实际上是对顾客理解力的一种否定,顾客自然会感到不满和不尊重,所以是销售中的大忌。

  以上就是奈瑞儿美容院老师的经验分享,希望能帮助到大家。

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